Mentor
El Mentor de Pasos al Exito (PAE) es responsable de proporcionar servicios personalizados a nuestros clientes, ayudándolos a alcanzar sus metas empresariales a través de la mentoria especializada. Este rol requiere compartir experiencias, ofrecer retroalimentación constructiva y ayudar a los mentees a identificar y alcanzar sus metas de negocio. El mentor debe contar con experiencia práctica y expertise en el area de la mentoria.
Position Specs
Position
Mentor
Level
L1
Leader
Gerente de Ventas Corporativas
Division
Playbooks
Master Document
Category
Tiempo completo
Position Details
Essential Tasks
- Seguimiento del progreso: Detectar áreas de oportunidad o barreras y proponer estrategias de mejora. Establecer una relación de confianza, promover la autonomía, brindar consejos prácticos basados en experiencia y conocimiento del campo.
- Gestión de registro: Mantener actualizados los acuerdos, acciones pendientes, y avances en las herramientas asignadas (CRM/Slack), garantizando que toda la información sea accesible y organizada.
- Comunicación clara y efectiva: Proporcionar retroalimentación clara, honesta y orientada al crecimiento. Notificar oportunamente sobre cambios en procesos, cancelaciones, ajustes en sesiones o cualquier información relevante.
- Facilitación de recursos: Proveer al cliente con herramientas, materiales o contactos necesarios para cumplir con sus metas, asegurándose de que sepan cómo utilizarlos.
- Reportes y retroalimentación: Generar informes regulares sobre el desempeño y los resultados de los participantes, brindando recomendaciones concretas para fortalecer las áreas identificadas como débiles.
Responsibilities
- Realizar sesiones de mentoría individuales y/o grupales de manera periódica
- Mantener comunicación efectiva con el equipo de produccion y experiencia
- Actuar como modelo de conducta profesional y empresarial
- Vivir la misión, visión, y valores PAE
KPIs
- Tasa de satisfacción del Cliente (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Tasa de retención/finalizacion (vs. churn)
- Mejoras en métricas del negocio (mentoria)
Qualifications & Skills
- Experiencia previa como mentor, coach, líder o formador (mínimo 5 años)
- Conocimiento comprobado en el área de especialidad de la mentoria (formacion academica y experiencia de campo)
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y manejar múltiples casos o participantes