Account Manager 2.0
El Account Manager de Pasos al Exito (PAE), sirve de enlace entre PAE y sus clientes a lo largo de la vida del cliente; construye y gestiona relaciones cliente-empresa mutuamente beneficiosas. Aborda las necesidades e inquietudes de los clientes de la manera más rápida y efectiva posible, asegurando que las ofertas de la empresa satisfagan las necesidades de los mismos.
Como principal punto de contacto con los clientes, aborda el recorrido del cliente y participa en la realización de ventas adicionales y cruzadas de productos y servicios. Ayuda a gestionar las quejas de los clientes, recopilar y analizar datos y mejorar la experiencia general del cliente.
Position Specs
Position
Account Manager 2.0
Level
L1
Leader
Subdirector de Cuentas Claves
Division
Playbooks
Master Document
Category
Tiempo completo
Position Details
Essential Tasks
- Servir como el principal punto de contacto en todos los asuntos relacionados con las inquietudes y necesidades del cliente de cuentas especiales relacionadas con productos
- Garantizar el soporte al cliente a través de los canales de atención, como correo electrónico y Atom, para resolver dudas, ofrecer asistencia y garantizar la correcta atención a cada cliente
- Viajar con el equipo PAE para agilizar las ventas de productos de alto valor, ventas de productos complementarios, upselling, cross-selling, y ofrecer servicio al cliente
- Mantener registros de clientes: Actualizar la información de los clientes e interacciones en el sistema CRM de la empresa
Responsibilities
- Conocimiento profundo de productos y ofertas de servicios para mejorar las ventas adicionales y cruzadas a los clientes. Mantener conocimientos actualizados sobre los productos y servicios de la empresa, manteniendo registros precisos relacionados con el inventario y las notas de cuenta.
- Atender consultas, solicitudes de los clientes y atender sus necesidades
- Dar seguimiento a las cuentas asignadas, asegurándose de que los clientes reciban servicios y tenga la mejor experiencia
- Identifique oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y renovación y comunicarse con el equipo de ventas periódicamente
- Vivir la mision, vision, y valores PAE
KPIs
- Satisfacción del Cliente (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Tasa de retencion/cancelación (Churn Rate)
- Tasa de gestion de ingresos
- Tasa de respuesta a encuestas (Survey Response Rate)
Qualifications & Skills
- Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Psicología, Comunicación o afines
- Práctica o experiencia profesional en un puesto de ventas o atención al cliente
- Capacidad para realizar múltiples tareas y hacer malabarismos con varias responsabilidades simultáneamente
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle
- Historial comprobado de cumplimiento o superación de cuotas y recepción de comentarios positivos de los clientes
- Competencia con software común de gestión de relaciones y éxito del cliente
- Estudios profesionales y/o certificación (ej: de la Asociación de Gestión de Cuentas Estratégicas)
- Capacidad para viajar
- Dominio del idioma inglés es un requisito