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Puestos

Soporte de Tecnología

El equipo de Soporte Tecnológico (DT) de PAE se encarga de brindar soporte técnico a los equipos internos y de contribuir al desarrollo y mantenimiento de herramientas digitales clave para la empresa. Este puesto combina conocimientos básicos de programación con un enfoque en la resolución de problemas y la optimización de los procesos internos, trabajando en colaboración con los departamentos de ventas, marketing y producto.

Especificaciones del puesto

Posición

Soporte de Tecnología

Nivel

1

Líder

Gerente de Tecnología

División

Manuales de estrategias

Documento maestro

Enlace al documento

Categoría

Tiempo completo

Detalles del puesto

Tareas esenciales

  1. Eliminar el enlace de eventos pasados y añadir nuevos en el enlace de cc
  2. Resolución de casos en CRM
  3. Actualización de contenido en Thinkific, subir videos o transferir contenido a Edición
  4. Actualización de morosos en millonarios
  5. Actualizar contenido para millonarios en Thinkfic (Producto)

Responsabilidades

  • Resolver problemas técnicos y brindar apoyo a los equipos internos de la empresa
  • Colaborar en la personalización y optimización de plataformas como CRM y WordPress
  • Colaborar en la integración y el mantenimiento de los sistemas empresariales internos
  • Documentar procesos técnicos y elaborar guías prácticas para facilitar el uso de herramientas digitales
  • Participar en el desarrollo y la mejora de soluciones básicas utilizando lenguajes como HTML, CSS, JavaScript o PHP
  • Trabajar en equipo con otros programadores y departamentos para implementar soluciones técnicas eficaces
  • Proponer mejoras en los sistemas internos para optimizar la eficiencia y la productividad
  • Vivir la misión, la visión y los valores de PAE.

indicadores clave de rendimiento

  1. Tiempo de actividad/inactividad del sistema
  2. Tiempo de resolución del soporte técnico
  3. Tasa de incidentes/errores
  4. Incidentes de seguridad de datos
  5. Satisfacción del Cliente (CSAT)
  6. C
  7. F

Cualificaciones y habilidades

  • Conocimientos básicos de programación (HTML, CSS, JavaScript o PHP).
  • Experiencia en el uso y mantenimiento de plataformas como WordPress y CRM (p. ej., HubSpot, Salesforce).
  • Dominio avanzado de Microsoft Excel (requisito imprescindible).
  • Inglés de nivel intermedio o avanzado (muy recomendable).
  • Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Excelente capacidad de comunicación para interactuar con equipos técnicos y no técnicos.
  • Capacidad de organización y de gestionar múltiples tareas de manera eficaz.
  • Formación técnica o cursos en áreas relacionadas con la informática, la programación o los sistemas.