Administrador de cuentas 2.0
El Gerente de Cuentas de Pasos al Éxito (PAE) actúa como enlace entre PAE y sus clientes a lo largo de la vida del cliente; construye y gestiona relaciones cliente-empresa mutuamente beneficiosas. Aborda las necesidades e inquietudes de los clientes de la manera más rápida y efectiva posible, asegurando que las ofertas de la empresa satisfagan las necesidades de los mismos.
Como principal punto de contacto con los clientes, aborda el recorrido del cliente y participa en la realización de ventas adicionales y cruzadas de productos y servicios. Ayuda a gestionar las quejas de los clientes, recopilar y analizar datos y mejorar la experiencia general del cliente.
Especificaciones del puesto
Posición
Administrador de cuentas 2.0
Nivel
L1
Líder
Subdirector de Cuentas Clave
División
Manuales de estrategias
Documento maestro
Categoría
Tiempo completo
Detalles del puesto
Tareas esenciales
- Servir como el principal punto de contacto en todos los asuntos relacionados con las inquietudes y necesidades del cliente de cuentas especiales relacionadas con productos.
- Garantizar el soporte al cliente a través de los canales de atención, como correo electrónico y Atom, para resolver dudas, ofrecer asistencia y garantizar la correcta atención a cada cliente.
- Viajar con el equipo PAE para agilizar las ventas de productos de alto valor, ventas de productos complementarios, upselling, cross-selling y ofrecer servicio al cliente.
- Mantener registros de clientes: Actualizar la información de los clientes y las interacciones en el sistema CRM de la empresa.
Responsabilidades
- Conocimiento profundo de los productos y ofertas de servicios para mejorar las ventas adicionales y cruzadas a los clientes. Mantener conocimientos actualizados sobre los productos y servicios de la empresa, manteniendo registros precisos relacionados con el inventario y las notas de cuenta.
- Atender consultas, solicitudes de los clientes y atender sus necesidades.
- Dar seguimiento a las cuentas asignadas, asegurándose de que los clientes reciban servicios y tengan la mejor experiencia.
- Identifique oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y renovación, y comuníquese con el equipo de ventas periódicamente.
- Vivir la misión, la visión y los valores de PAE.
indicadores clave de rendimiento
- Satisfacción del Cliente (CSAT)
- Índice Net Promoter Score (NPS)
- Tasa de retención/cancelación (Churn Rate)
- Tasa de gestión de ingresos
- Tasa de respuesta a encuestas (Survey Response Rate)
Cualificaciones y habilidades
- Título universitario en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Psicología, Comunicación o afines.
- Práctica o experiencia profesional en un puesto de ventas o atención al cliente
- Capacidad para realizar múltiples tareas y hacer malabares con varias responsabilidades al mismo tiempo.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle
- Historial comprobado de cumplimiento o superación de cuotas y recepción de comentarios positivos de los clientes.
- Competencia con software común de gestión de relaciones y éxito del cliente
- Estudios profesionales y/o certificación (por ejemplo, de la Asociación de Gestión de Cuentas Estratégicas)
- Capacidad para viajar
- El dominio del idioma inglés es un requisito.