Subdirector de Participación Comunitaria
El Subdirector de Community Engagement de Pasos al Éxito (PAE) es responsable de gestionar y fortalecer la interacción con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, utilizando canales digitales, como redes sociales, seminarios web, plataformas de aprendizaje (LMS) y comunicación directa. Su objetivo principal es mejorar continuamente la experiencia del cliente, garantizar un proceso de incorporación efectivo, aumentar la retención, la finalización de cursos, la fidelización y apoyar la capacitación continua mediante la entrega de materiales valiosos y un seguimiento cercano.
Igualmente el Subdirector de Community Engagement potencia las ventas suaves desde el área de engagement virtual, por ejemplo, venta adicional y venta cruzada.
Especificaciones del puesto
Posición
Subdirectora de Participación Comunitaria (Arantxa)
Nivel
L2
Líder
Gerente de Experiencia
División
Manuales de estrategias
Documento maestro
Categoría
Tiempo completo
Detalles del puesto
Tareas esenciales
- Realizar la incorporación de clientes, sesiones de bienvenida y seminarios web de integración para garantizar que cada cliente conozca los productos/servicios y sepa cómo sacarles el máximo partido.
- Administrar la gestión del compromiso e interactuar activamente con los clientes PAE en plataformas educativas, herramientas de comunicación como WhatsApp y Telegram, por ejemplo, responder preguntas, moderar conversaciones, fomentar la participación, entregar material de valor, administrar grupos PAE.
- Diseñar y ejecutar estrategias de contenido que generen interacción y agreguen valor a los productos y servicios virtuales.
- Dar seguimiento al cliente PAE para mejorar la retención, finalización y fidelización.
- Generar informes de medición y análisis, recopilar comentarios de los clientes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente PAE.
Responsabilidades
- Contribuir a la creación de productos y servicios virtuales para incrementar las ventas suaves y duras en PAE.
- Viajar/participar en diferentes eventos como experiencia, por ejemplo, talleres.
- Vivir la misión, la visión y los valores del PAE.
indicadores clave de rendimiento
- Satisfacción del Cliente (CSAT)
- Índice Net Promoter Score (NPS)
- Tasa de retención/cancelación (Churn Rate)
- Tasa de gestión de ingresos
- Tasa de respuesta a encuestas (Survey Response Rate)
Cualificaciones y habilidades
- Educación: Licenciatura en Comunicación, Marketing, Administración de Empresas, Relaciones Públicas o similar.
- Experiencia: más de 2 años en atención al cliente, gestión de comunidades, éxito del cliente o puestos similares.
- Experiencia previa en gestión de seminarios web, redes sociales y programas de fidelización.
- Gestión de plataformas de redes sociales y herramientas de gestión
- Experiencia en plataformas de seminarios web y videoconferencias (Zoom, Teams, etc.)
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento básico de métricas de retención y satisfacción (por ejemplo, NPS, tasa de compromiso).
- El dominio del idioma inglés es un requisito.