Director de Operaciones (DO)
El Director de Operaciones (DO por sus siglas en espanol) de Pasos al Exito (PAE), es responsable de supervisar los procedimientos operativos. Algunas de sus principales funciones incluyen revisar documentos de la empresa relacionados con la optimizacion de la data, comunicación de la data, la productividad, y mejorar las operaciones PAE.
El DO tiene la tarea de monitorear las actividades diarias de la empresa, trabajar estrechamente con los líderes de area para identificar oportunidades de mejora y asegurar que todos los colaboradores de la empresa ejecuten las politicas, los procesos y estén bien informados sobre las acciones necesarias para el éxito de la organización.
Especificaciones del puesto
Posición
Director de Operaciones (DO)
Nivel
L3
Líder
Director de Operaciones
División
Manuales de estrategias
Documento maestro
Categoría
Tiempo completo
Detalles del puesto
Tareas esenciales
- Crear procesos que faciliten la comprension de las actividades a realizar y el responsable de la misma
- Ejecutar y dar seguimiento a la implementación de dichos procesos con las areas involucradas
- Crear y mantener organizada y actualizada la data de la empresa (dashboards)
- Construcción de landing pages
- Construcción página web
- Disputas del Evento
- Gestion de los proyectos de tecnología
Responsabilidades
- Contribuir a definir, implementar y revisar políticas operativas
- Trabajar con el COO y el area de recursos humanos para crear y revisar descripciones de puestos, contratar personal competente y supervisar las inducciones y los programas de capacitación de empleados, incluidos los manuales operativos
- Colaborar con el COO y recursos humanos para desarrollar e implementar parámetros de evaluación del personal (KPI)
- Comunicarse con el liderazgo de área para desarrollar planes operativos y garantizar su cumplimiento en toda la empresa
- Monitorear los márgenes de ingresos de la empresa y realizar revisiones presupuestarias para maximizar las ganancias
- Supervisar los servicios de soporte y servicio al cliente
- Vivir la misión, la visión y los valores de PAE.
indicadores clave de rendimiento
- Tasa de Eficiencia Operativa
- Satisfacción del cliente (CSAT) y Net Promoter Score (NPS)
- Satisfacción del colaborador (ESS)
- Tasa de Productividad del colaborador
- Valor de Vida del Cliente (CLTV) Matriz
Cualificaciones y habilidades
- Experiencia en un rol operativo y en una posición de gestión o liderazgo
- Título universitario en administración de empresas o en un campo relevante. Se prefiere una maestría en administración de empresas, finanzas, gestión de personal o campos relacionados
- Certificaciones profesionales en gestión de personal, gestión de operaciones, análisis de datos y gestión de la cadena de suministro son deseables
- Conocimiento presupuestario
- Experiencia en la creación de soluciones creativas y prácticas para aumentar la productividad de los empleados y maximizar la rentabilidad
- Capacitación en liderazgo o experiencia en áreas como la organizacion, toma de decisiones, gobernanza corporativa, gestión del cambio, negociación, liderazgo estratégico y análisis empresarial
- Conocimiento profundo de paquetes de software de análisis de datos y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM)
- Habilidades de negociación y comunicacion escrita y oral