Manual de recursos humanos

El Manual de Recursos Humanos de PAE es un documento estratégico que recopila las mejores prácticas y políticas. Su objetivo principal es estandarizar las actividades clave de RR. HH., garantizando la eficiencia, la alineación y la coherencia en la toma de decisiones en torno a los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Describe cinco áreas fundamentales:

1. Objetivo y misión

La misión de la zona es: ¡Servir a quienes nos sirven!.

Los objetivos principales del manual son:

• Estandarizar los procesos.
• Optimizar el rendimiento.
• Facilitar la alineación del equipo y capacitación.
• Garantizar la agilidad y la escalabilidad.
• Mitigar los riesgos.

2. Políticas

Las políticas fundamentales garantizan el cumplimiento, la equidad y la conducta profesional en toda la organización:

• Contratación y remuneración: La contratación de personal requiere Autorización del director general o de la persona designada. Los salarios se fijan dentro de los rangos aprobados. Está prohibido contratar a cónyuges o familiares para trabajar en las mismas áreas o en áreas relacionadas.
• Incorporación y periodo de prueba: Todos los nuevos empleados reciben formación inicial. A Periodo de prueba de 30 días se establece para evaluar la adaptación.
• Capacitación y promoción: La capacitación continua es obligatoria. Para obtener un ascenso se requiere al menos un año de antigüedad, un desempeño aprobado y no haber recibido ninguna advertencia por escrito en los últimos tres meses.
• Descanso y tiempo libre (Descanso): A los empleados se les concede 16 días de descanso anuales (que deben utilizarse) más 6 días festivos. El DEEL La plataforma es la herramienta oficial para gestionar todas las solicitudes.
• Conducta y disciplina: Define las infracciones leves y graves. Las medidas disciplinarias van desde advertencias verbales hasta advertencias por escrito y, posteriormente, Plan de mejora continua (PMC), o la rescisión inmediata por faltas graves.
• Comunicación: Establece un máximo Respuesta comercial en 8 horas tiempo para mensajes y exige el uso del canal oficial de Slack, #pae-al-dia, para anuncios unidireccionales.

3. Procesos

Los procedimientos estandarizados gestionan el ciclo de vida de los empleados:

• Contratación general (R1): Proceso de varios pasos desde la solicitud del gerente de área hasta (Director general/Propietario) Autorización, filtrado de candidatos y creación del contrato definitivo por parte de RR. HH.
• Incorporación (R2): Incluye la inducción general (Recursos Humanos), la inducción del área (jefe inmediato) y la evaluación del periodo de prueba de 30 días.
• Rendimiento/Conducta (R5): Proceso de escalada por bajo rendimiento, que comienza con una advertencia verbal, pasa a una advertencia por escrito y culmina en una Plan de mejora continua (PMC) antes de la rescisión.

4. Indicadores clave de rendimiento y seguimiento del desempeño

El manual define los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) utilizados para medir la eficacia de las prácticas de recursos humanos:

• Tasa de rotación de empleados: incluye métricas de tiempo de contratación y costo por contratación.
• Evaluación del desempeño de los empleados.
• Rentabilidad de la inversión en capacitación y ejecución.
• Satisfacción de los empleados (eNPS).
• Índice de clima organizacional.

5. Funciones y responsabilidades

El área de RR. HH. tiene dos puestos clave:

• Gerente de Recursos Humanos (CHRO) (L4): Diseña, dirige y ejecuta la estrategia de gestión del talento (contratación, capacitación, remuneración, relaciones laborales).
• Asistente de Recursos Humanos (L1): Brinda apoyo diario, gestiona procesos administrativos, colabora en la contratación y la incorporación de personal, y realiza un seguimiento del desempeño y el cumplimiento normativo.