Cuestionario sobre la guía de experiencia del cliente

¿Cuál es la declaración de misión del área de Experiencia del Cliente? *

"Excelencia en cada interacción"

"Acompañamos al cliente con agilidad, claridad y cercanía para asegurar su satisfacción y éxito en cada paso del camino."

"El cliente siempre tiene la razón"."

"Servicio con una sonrisa"

Según la política de comunicación (P1), ¿cuál es el tiempo máximo de respuesta para cualquier mensaje de un cliente? *

4 horas hábiles

6 horas hábiles

8 horas hábiles

12 horas hábiles

¿Qué porcentaje de precisión en la tipificación se requiere para evitar la reducción de comisiones? *

90%

92%

95%

98%

Según la política de tipificación de clientes (P3), ¿qué categoría representa a los clientes que compran programas por encima de $5,000? *

Cliente A – Estratégico Premium

Cliente B – En crecimiento

Cliente C – Potencial Dormido

Cliente D – VIP

Para los cursos en línea con un costo inferior a $200 USD, ¿cuál es el plazo de la política de reembolso? *

3 días con menos de 101 contenidos TP3T consultados

7 días con menos de 201 contenidos TP3T consultados

14 días con menos de 301 contenidos TP3T consultados

30 días con menos de 501 TP3T de contenido accedido

¿Cuál es el periodo máximo de congelación permitido para los programas anuales de alto valor ($9,600-$38,000)? *

15 días

30 días

60 días

90 días

Según la política de rescate (P6), ¿cuándo se debe contactar al equipo de ventas si un cliente está inactivo? *

Después de 1 día sin respuesta

Después de 3 días sin respuesta

Después de 7 días sin respuesta

Después de 14 días sin respuesta

En el caso de eventos y seminarios, ¿hasta cuándo se puede obtener un reembolso completo? *

Hasta que comience el evento

Hasta 1 hora después del inicio del evento.

Hasta 2 horas después del inicio del evento.

Hasta 3 horas después del inicio del evento.

¿Qué frase NO se debe utilizar según las normas de servicio? *

"Gracias por compartir esto, estoy aquí para ayudarte."

"Entiendo cómo te sientes, déjame buscar la mejor solución."

"Es que..." (como en "ES QUE ZOFRENIA")

"Te agradezco tu paciencia, vamos a resolverlo juntos."

Según la política de ventas de Experiencia del Cliente (P7), ¿qué tipo de ventas puede realizar el equipo de experiencia? *

Solo referencias al equipo de ventas

Ventas indirectas (ventas adicionales y ventas cruzadas) dentro de su ámbito de conocimiento.

Todo tipo de ventas sin restricciones.

No se permiten actividades de venta.