Ejecutivo de Cartera y Cobranza

• Centralizar el área financiera y la gestión de cartera y cobro desde el CRM.
• Operativizar el contacto con los clientes para gestionar recordatorios de pago y acuerdos de recuperación.
• Monitorear diariamente la cartera de cuentas por cobrar y generar informes de saldos pendientes para compartirlos con el CRO.
• Dar seguimiento a los compromisos de pago y documentar cada interacción en el sistema de gestión o CRM.
• Apoyar en la elaboración de políticas, procesos y planes de pago personalizados para estandarizar la recuperación de cartera.
• Revisar y verificar la información de facturación y los pagos recibidos para evitar errores.
• Escalar los casos de incumplimiento al Director Financiero, de acuerdo con las políticas de PAE.
• Colaborar con los Agentes de Transformación, Gerentes de Cuenta y Ejecutivos de Experiencia para resolver dudas sobre facturación o recuperación de cartera.
• Preparar informes de resultados de gestión de cartera y tableros en el CRM.

• Cumplir con los procedimientos de recuperación de cartera establecidos.
• Mantener una comunicación profesional, cordial y persuasiva con los clientes.
• Garantizar la confidencialidad de la información financiera del cliente y de la empresa.
• Contribuir a mantener los índices de morosidad dentro de los niveles definidos según la política establecida por PAE.
• Participar en la mejora continua de los procesos relacionados con la facturación y la recuperación de la cartera.
• Vivir la misión, la visión y los valores del PAE.

1. Tasa de Recuperación de Cartera Vencida (%): Monto recuperado / monto total vencido.
2. DSO (Días de cobranza): días promedio de cobranza. DSO = (Cuentas por cobrar / Ventas a crédito) X Número de días. Ejemplo: ($50,000.00 Cuentas por cobrar / $150,000.00 Ventas a crédito del mes) X 30 días. DSO = $50,000.00 / $150,000.00) X 30 = 10 días; la empresa tarda 10 días en recuperar sus cuentas por cobrar. Un DSO bajo es bueno, ya que la empresa recupera rápidamente el efectivo. Un DSO alto es malo, ya que hay retraso en los cobros, lo que afecta al flujo de caja.
3. % de Morosidad Reducida; reducción de saldos vencidos respecto al mes anterior.
4. Cumplimiento de Compromisos de Pago (%): clientes que cumplen sus promesas de pago frente al total de compromisos generados.
5. Tiempo promedio de contacto inicial: días transcurridos entre el vencimiento y el primer contacto con el cliente.

• Formación académica: Graduado en Contabilidad o Administración de Empresas.
• Experiencia laboral: de 1 a 2 años de experiencia en cuentas por cobrar, cobranzas o atención al cliente (preferiblemente en empresas de servicios o educación).
• Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de Office (Excel intermedio/avanzado), conocimientos básicos de sistemas contables o CRM. Familiaridad con plataformas de pago digitales (Stripe, PayPal, transferencias bancarias).

Habilidades sociales

• Comunicación clara, persuasiva y empática.
• Organización y manejo de prioridades.
• Orientación a resultados y al cumplimiento de metas.
• Trabajo en equipo y capacidad de colaboración.
• Alta responsabilidad y confidencialidad en el manejo de información financiera.
• Dominio intermedio a avanzado del idioma inglés.
• Análisis de información financiera y orientación a resultados.