mentor
El Mentor de Pasos al Exito (PAE) es responsable de proporcionar servicios personalizados a nuestros clientes, ayudándolos a alcanzar sus metas empresariales a través de la mentoria especializada. Este rol requiere compartir experiencias, ofrecer retroalimentación constructiva y ayudar a los mentees a identificar y alcanzar sus metas de negocio. El mentor debe contar con experiencia práctica y expertise en el area de la mentoria.
Especificaciones del puesto
Posición
mentor
Nivel
L1
Líder
Gerente de Ventas Corporativas
División
Manuales de estrategias
Documento maestro
Categoría
Tiempo completo
Detalles del puesto
Tareas esenciales
- Seguimiento del progreso: Detectar áreas de oportunidad o barreras y proponer estrategias de mejora. Establecer una relación de confianza, promover la autonomía, brindar consejos prácticos basados en experiencia y conocimiento del campo.
- Gestión de registro: Mantener actualizados los acuerdos, acciones pendientes, y avances en las herramientas asignadas (CRM/Slack), garantizando que toda la información sea accesible y organizada.
- Comunicación clara y efectiva: Proporcionar retroalimentación clara, honesta y orientada al crecimiento. Notificar oportunamente sobre cambios en procesos, cancelaciones, ajustes en sesiones o cualquier información relevante.
- Facilitación de recursos: Proveer al cliente con herramientas, materiales o contactos necesarios para cumplir con sus metas, asegurándose de que sepan cómo utilizarlos.
- Reportes y retroalimentación: Generar informes regulares sobre el desempeño y los resultados de los participantes, brindando recomendaciones concretas para fortalecer las áreas identificadas como débiles.
Responsabilidades
- Realizar sesiones de mentoría individuales y/o grupales de manera periódica
- Mantener comunicación efectiva con el equipo de produccion y experiencia
- Actuar como modelo de conducta profesional y empresarial
- Vivir la misión, la visión y los valores del PAE.
indicadores clave de rendimiento
- Tasa de satisfacción del Cliente (CSAT)
- Índice Net Promoter Score (NPS)
- Tasa de retención/finalizacion (vs. churn)
- Mejoras en métricas del negocio (mentoria)
Cualificaciones y habilidades
- Experiencia previa como mentor, coach, líder o formador (mínimo 5 años)
- Conocimiento comprobado en el área de especialidad de la mentoria (formacion academica y experiencia de campo)
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y manejar múltiples casos o participantes