Manual de coaching y mentoría

El Manual de Coaching y Mentoría de PAE es un documento estratégico que consolida los principios, políticas y procesos para garantizar la coherencia, la alineación y la excelencia en todas las actividades de coaching y mentoría.

Describe cinco áreas fundamentales:

1. Objetivo y misión

El manual define la misión del área: transformar a las personas y las organizaciones mediante un coaching y una mentoría estructurados que fomenten la claridad, la autoconciencia y los resultados medibles.
El equipo se enfoca en ofrecer experiencias de crecimiento que alineen el desarrollo personal con los objetivos de la organización.

2. Políticas

Las políticas fundamentales establecen cómo se imparten el coaching y la mentoría en PAE. Estas directrices establecen normas para:

• Confidencialidad y confianza
• Ética y conducta profesional
• Responsabilidad e integridad
• Alineación y presentación de la marca
• Conversaciones centradas en el retorno de la inversión y resultados medibles.
• Comunicación, seguimiento y documentación CRM
• Objetivos claros para cada sesión
• Límites entre el coaching, la mentoría y la terapia
• Coherencia en los mensajes y la oferta de servicios
• Preparación adecuada antes de cada sesión

3. Procesos

Existen procedimientos claros que guían la estructura y la gestión de las sesiones de coaching y mentoría. Entre ellos se incluyen:

• Marco de coaching (Objetivo → Realidad → Opciones → Acción → Seguimiento)
• Proceso de mentoría (establecimiento de relaciones → fijación de objetivos → orientación → evaluación → cierre)
• Documentación de las interacciones en el CRM
• Protocolos de preparación de sesiones
• Informes y trámites administrativos, como horas, entregables y pagos.
  

4. Indicadores clave de rendimiento y seguimiento del desempeño

El manual define los principales indicadores clave de rendimiento (KPI) utilizados para medir la eficacia del coaching y la mentoría:

• Tasa de finalización de objetivos del cliente
• Satisfacción del cliente
• Índice Net Promoter Score (NPS)
• Tasa de retención/rotación

5. Funciones y responsabilidades

El equipo está compuesto por dos funciones principales: el coach ontológico y el mentor. Cada función conlleva responsabilidades relacionadas con:

• Impartición y preparación de sesiones
• Orientación y seguimiento del cliente
• Documentación de CRM
• Seguimiento de KPI
• Conducta profesional y representación de la marca