Guía para sitios web

El Manual del sitio web de PAE es un documento estratégico que recopila las mejores prácticas y políticas, garantizando la eficiencia, la alineación y la coherencia en el desarrollo y el funcionamiento del sitio web en torno a los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Describe cinco áreas fundamentales:

1. Objetivo y misión

La misión del área es: Impulsamos la conversión y el fortalecimiento de la marca a través de una plataforma web estratégica, funcional y de alto rendimiento.

La filosofía fundamental exige que los profesionales del web tengan una orientación al cliente 100% y posean una mentalidad de gran responsabilidad (“No hay excusas, hay soluciones”). El sitio web se considera una fuente directa de ventas y debe diseñarse para generar conversiones y maximizar el valor del ciclo de vida del cliente.

2. Políticas

Las políticas fundamentales rigen el control de calidad, la comunicación y la estrategia de conversión:

• Comunicación: Se exige una respuesta en un plazo máximo de 8 horas hábiles para las solicitudes internas; los cambios técnicos deben comunicarse con al menos 7 días de antelación.
• Control de calidad (QA): Antes de cada lanzamiento es obligatorio realizar un control de calidad (QA) exhaustivo para verificar la funcionalidad completa, la capacidad de respuesta (especialmente en el iPhone), la optimización básica de SEO y las pruebas completas de los embudos de conversión.
• Automatización: Requiere un flujo de trabajo estandarizado de cuatro fases (planificación, desarrollo, pruebas y supervisión) para todas las automatizaciones de compras y exige una prueba de compra completa de principio a fin antes de la activación.

3. Procesos

Los procedimientos clave están integrados en las políticas y se centran en una ejecución ágil y de alta calidad:

• Nos centramos en ofrecer tiempos de respuesta ágiles para las actualizaciones de contenido y una documentación clara para cada implementación.
• La política de automatización define el flujo de trabajo obligatorio de cuatro fases para todos los lanzamientos de nuevos productos: planificación, desarrollo, pruebas y supervisión/mantenimiento.

4. Indicadores clave de rendimiento y seguimiento del desempeño

Las métricas principales se centran en el funcionamiento óptimo y la eficacia del contenido:

• Parámetros técnicos: tiempo de carga, tiempo de actividad, índice de errores web y tiempo de entrega.
• Interacción de los usuarios: tasa de rebote, tasa de conversión, tiempo en la página y errores notificados por los usuarios.
• Adquisición: rendimiento SEO y tráfico web y fuentes.

5. Funciones y responsabilidades

El área cuenta con tres puestos clave:

• Director de Web (DW) (Nivel 3): Dirige la estrategia general, el desarrollo, el mantenimiento, el SEO y las integraciones técnicas; depende del director de marketing (CMO) y del director de operaciones (COO).
• Desarrollador web (L1): Responsable de la construcción técnica, el mantenimiento y la optimización, con especial atención al rendimiento y la capacidad de respuesta.
• Diseñador de UX/UI (Nivel 1): Crea una experiencia de usuario intuitiva y atractiva, así como flujos de navegación, para guiar a los usuarios hacia la conversión.