Garantía de calidad
El representante de Quality Assurance (QA) de Pasos al Exito (PAE), es responsable de garantizar la calidad y efectividad de las interacciones de ventas, asegurando el cumplimiento de estándares internos, políticas comerciales, guiones de venta, manejo de objeciones y protocolos de servicio al cliente. Su objetivo es identificar oportunidades de mejora en el proceso comercial para aumentar la conversión, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Especificaciones del puesto
Posición
Garantía de calidad
Nivel
L1
Líder
Subdirector de Ventas
División
Manuales de estrategias
Documento maestro
Categoría
Tiempo completo
Detalles del puesto
Tareas esenciales
- Monitorear llamadas, videollamadas, correos electrónicos y chats de los representantes de ventas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
- Evaluar el uso correcto de los guiones, técnicas de venta y herramientas CRM.
- Retroalimentar de manera constructiva y oportuna al equipo de ventas para mejorar su desempeño.
- Colaborar con capacitación y liderazgo comercial en el diseño de entrenamientos correctivos y preventivos.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas comerciales, normativas internas y estándares de servicio al cliente.
Responsabilidades
- Identificar desviaciones en el proceso comercial y generar reportes de hallazgos y recomendaciones.
- Desarrollar checklists y matrices de evaluación de calidad adaptadas a los objetivos del negocio.
- Participar en la mejora continua de procesos y en la implementación de iniciativas de optimización de la experiencia del cliente.
- Vivir la mision, vision, y valores PAE.
indicadores clave de rendimiento
KPIs de QA
- Cumplimiento de estándares de calidad
- Tasa de adopción de retroalimentación
- Tasa de error o desviación en procesos de venta
- Tiempo promedio de entrega de reportes de calidad
- Índice de satisfacción del cliente (CSAT / NPS)
KPIs del Area de Ventas
- Ingresos por ventas
- Ingresos por ventas totales
- Ingresos recibidos
- Ingresos financiados
- Tasa de Crecimiento de Ventas (Tasa de Crecimiento de Ventas)
- Ventas por Representante
- Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
- Tasa de conversión de prospectos (Lead Conversion Rate)
- Valor de vida del cliente (CLV)
- Tasa de abandono (Churn Rate)
Cualificaciones y habilidades
- Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicación o campo relacionado.
- 2+ años de experiencia en QA, ventas o servicio al cliente (preferiblemente en entornos B2B o B2C)
- Experiencia previa en evaluación de interacciones comerciales y uso de CRM
- Manejo de herramientas CRM (Zoho CRM, Salesforce o similares)
- Conocimiento de técnicas de ventas consultivas y manejo de objeciones
- Dominio de herramientas de medición de desempeño (dashboards, reportes, etc.)
- Inglés intermedio o avanzado (deseable)