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Positions

Quality Assurance

El representante de Quality Assurance (QA) de Pasos al Exito (PAE), es responsable de garantizar la calidad y efectividad de las interacciones de ventas, asegurando el cumplimiento de estándares internos, políticas comerciales, guiones de venta, manejo de objeciones y protocolos de servicio al cliente. Su objetivo es identificar oportunidades de mejora en el proceso comercial para aumentar la conversión, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Position Specs

Position

Quality Assurance

Level

L1

Leader

Subdirector de Ventas

Division

Playbooks

Master Document

Document Link

Category

Tiempo completo

Position Details

Essential Tasks

  • Monitorear llamadas, videollamadas, correos electrónicos y chats de los representantes de ventas para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
  • Evaluar el uso correcto de los guiones, técnicas de venta y herramientas CRM.
  • Retroalimentar de manera constructiva y oportuna al equipo de ventas para mejorar su desempeño.
  • Colaborar con capacitación y liderazgo comercial en el diseño de entrenamientos correctivos y preventivos.
  • Asegurar el cumplimiento de las políticas comerciales, normativas internas y estándares de servicio al cliente.

Responsibilities

  • Identificar desviaciones en el proceso comercial y generar reportes de hallazgos y recomendaciones.
  • Desarrollar checklists y matrices de evaluación de calidad adaptadas a los objetivos del negocio.
  • Participar en la mejora continua de procesos y en la implementación de iniciativas de optimización de la experiencia del cliente.
  • Vivir la mision, vision, y valores PAE.

KPIs

KPIs de QA

  • Cumplimiento de estándares de calidad
  • Tasa de adopción de retroalimentación
  • Tasa de error o desviación en procesos de venta
  • Tiempo promedio de entrega de reportes de calidad
  • Índice de satisfacción del cliente (CSAT / NPS)

KPIs del Area de Ventas

  • Ingresos por Ventas (Sales Revenue)
  • Ingresos por ventas totales
  • Ingresos recibidos
  • Ingresos financiados
  • Tasa de Crecimiento de Ventas (Sales Growth Rate)
  • Ventas por Representante
  • Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
  • Tasa de Conversión de Prospectos (Lead Conversion Rate)
  • Valor de Vida del Cliente (CLV)
  • Tasa de Deserción (Churn Rate)

Qualifications & Skills

  • Licenciatura en Administración, Marketing, Comunicación o campo relacionado.
  • 2+ años de experiencia en QA, ventas o servicio al cliente (preferiblemente en entornos B2B o B2C)
  • Experiencia previa en evaluación de interacciones comerciales y uso de CRM
  • Manejo de herramientas CRM (Zoho CRM, Salesforce o similares)
  • Conocimiento de técnicas de ventas consultivas y manejo de objeciones
  • Dominio de herramientas de medición de desempeño (dashboards, reportes, etc.)
  • Inglés intermedio o avanzado (deseable)