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Positions

Soporte de Tecnologia

El Soporte de Tecnologia (DT) de PAE, es responsable de brindar soporte técnico a los equipos internos y contribuir al desarrollo y mantenimiento de herramientas digitales clave para la compañía. Este rol combina conocimientos básicos de programación con un enfoque en la resolución de problemas y la optimización de procesos internos, trabajando en conjunto con los departamentos de ventas, marketing y producto.

Position Specs

Position

Soporte de Tecnologia

Level

1

Leader

Gerente de Tecnologia

Division

Playbooks

Master Document

Document Link

Category

Tiempo completo

Position Details

Essential Tasks

  1. Remover link de eventos pasados y agregar nuevos en el link de cc
  2. Solución de Casos en CRM
  3. Actualización de contenido en Thinkific, subir videos o pasar contenido a Edición
  4. Actualización de Morosos en millonarios
  5. Actualizar contenido a millonarios en thinkfic (Producto)

Responsibilities

  • Resolver problemas técnicos y proporcionar soporte a los equipos internos de la empresa
  • Colaborar en la personalización y optimización de plataformas como CRM y WordPress
  • Apoyar en la integración y mantenimiento de sistemas empresariales internos
  • Documentar procesos técnicos y crear guías prácticas para facilitar el uso de herramientas digitales
  • Participar en el desarrollo y mejora de soluciones básicas utilizando lenguajes como HTML, CSS, JavaScript o PHP
  • Trabajar en equipo con otros programadores y departamentos para implementar soluciones técnicas efectivas
  • Proponer mejoras en los sistemas internos para optimizar la eficiencia y productividad
  • Vivir la mision, vision, y valores PAE

KPIs

  1. Tiempo de Actividad/Inactividad del Sistema
  2. Tiempo de Resolución de Soporte Tecnico
  3. Tasa de Incidentes/Errores
  4. Incidentes de Seguridad de Datos
  5. Satisfacción del Cliente (CSAT)
  6. C
  7. F

Qualifications & Skills

  • Conocimientos básicos en programación (HTML, CSS, JavaScript o PHP).
  • Experiencia en el uso y mantenimiento de plataformas como WordPress y CRM (ej. HubSpot, Salesforce).
  • Dominio avanzado de Microsoft Excel (requisito indispensable).
  • Inglés intermedio o avanzado (muy deseable).
  • Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Excelente comunicación para interactuar con equipos técnicos y no técnicos.
  • Organización y capacidad para manejar múltiples tareas de manera efectiva.
  • Formación técnica o cursos en áreas relacionadas con la informática, programación o sistemas.